AliExpress Buyer Protection: How It Works (2026)

AliExpress bietet bei jedem Einkauf umfassenden Käuferschutz. So nutzen Sie es effektiv und kaufen sicher ein.

Was ist abgedeckt?

Für jede AliExpress-Bestellung gilt automatisch der Käuferschutz. Dazu gehört die vollständige Rückerstattung, wenn Ihr Artikel nie ankommt, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, und die kostenlose Rücksendung vieler Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung.

So eröffnen Sie einen Streitfall

Wenn bei Ihrer Bestellung etwas schief geht, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf „Streit eröffnen“. Sie können dies tun, wenn der Artikel nach Ablauf der Liefergarantiezeit nicht eingetroffen ist, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist, wenn der Artikel nicht mit der Angebotsbeschreibung übereinstimmt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Streit-Tipps für den Erfolg

Machen Sie Fotos oder Videos als Beweis, wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten. Seien Sie in Ihrer Streitbeschreibung klar und konkret. Reagieren Sie umgehend auf Verkäufernachrichten – die meisten Verkäufer ziehen es vor, Probleme direkt zu lösen. Wenn der Verkäufer eine teilweise Rückerstattung anbietet, prüfen Sie vor der Annahme, ob diese angemessen ist. Wenn Sie mit dem Verkäufer nicht einverstanden sind, wird AliExpress eingreifen, um eine Entscheidung zu treffen.

Versandgarantien

Viele AliExpress-Angebote beinhalten eine Liefergarantie (normalerweise 60–90 Tage). Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb dieses Zeitfensters eintrifft, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – ohne dass Fragen gestellt werden. Artikel, die mit Sendungsverfolgung versandt werden, können leichter angefochten werden, wenn sie verloren gehen.

So kaufen Sie sicher auf AliExpress ein

Überprüfen Sie vor dem Kauf die Verkäuferbewertungen – suchen Sie nach Verkäufern mit über 95 % positivem Feedback. Lesen Sie aktuelle Rezensionen, insbesondere solche mit Fotos. Bevorzugen Sie Artikel mit den Abzeichen „AliExpress Choice“ oder „Kostenlose Rücksendungen“. Nutzen Sie die integrierten Gutscheine und Sonderangebote von AliExpress für zusätzliche Einsparungen. Bezahlen Sie mit einer Kreditkarte für einen zusätzlichen Schutz.