AliExpress Buyer Protection: How It Works (2026)

AliExpress ofrece una protección integral al comprador en cada compra. A continuación le explicamos cómo utilizarlo de forma eficaz y comprar con confianza.

Qué está cubierto

Cada pedido de AliExpress está automáticamente cubierto por la protección del comprador. Esto incluye reembolso completo si su artículo nunca llega, reembolso total o parcial si el artículo no coincide con la descripción y devoluciones gratuitas en muchos artículos dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Cómo abrir una disputa

Si algo sale mal con su pedido, vaya a "Mis pedidos" y haga clic en "Abrir disputa" en el pedido correspondiente. Puede hacer esto si el artículo no ha llegado después de que expire el período de garantía de entrega, si el artículo está dañado o defectuoso, si el artículo no coincide con la descripción del listado o si recibió el artículo incorrecto.

Consejos de disputa para el éxito

Tome fotografías o vídeos como prueba cuando reciba un artículo defectuoso o incorrecto. Sea claro y específico en la descripción de su disputa. Responda a los mensajes del vendedor con prontitud: la mayoría de los vendedores prefieren resolver los problemas directamente. Si el vendedor ofrece un reembolso parcial, calcule si es justo antes de aceptarlo. Si no puedes llegar a un acuerdo con el vendedor, AliExpress intervendrá para decidir.

Garantías de envío

Muchos listados de AliExpress incluyen una garantía de entrega (normalmente entre 60 y 90 días). Si su artículo no llega dentro de este plazo, tiene derecho a un reembolso completo, sin hacer preguntas. Los artículos enviados con seguimiento son más fáciles de disputar si se pierden.

Cómo comprar de forma segura en AliExpress

Verifique las calificaciones del vendedor antes de comprar: busque vendedores con más del 95 % de comentarios positivos. Lea reseñas recientes, especialmente aquellas con fotografías. Prefiere artículos con insignias "AliExpress Choice" o "Devoluciones gratuitas". Utilice los cupones y promociones integrados de AliExpress para obtener ahorros adicionales. Pague con tarjeta de crédito para obtener una capa adicional de protección.