AliExpress Buyer Protection: How It Works (2026)

AliExpress offre une protection complète des acheteurs pour chaque achat. Voici comment l'utiliser efficacement et magasiner en toute confiance.

Ce qui est couvert

Chaque commande AliExpress est automatiquement couverte par la protection des acheteurs. Cela comprend un remboursement complet si votre article n'arrive jamais, un remboursement complet ou partiel si l'article ne correspond pas à la description et des retours gratuits sur de nombreux articles dans les 15 jours suivant la livraison.

Comment ouvrir un litige

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur « Ouvrir un litige » sur la commande concernée. Vous pouvez le faire si l'article n'est pas arrivé après l'expiration de la période de garantie de livraison, si l'article est endommagé ou défectueux, si l'article ne correspond pas à la description de l'annonce ou si vous avez reçu le mauvais article.

Conseils pour réussir en cas de litige

Prenez des photos ou des vidéos comme preuve lorsque vous recevez un article défectueux ou erroné. Soyez clair et précis dans la description de votre litige. Répondez rapidement aux messages des vendeurs : la plupart des vendeurs préfèrent résoudre les problèmes directement. Si le vendeur propose un remboursement partiel, calculez s'il est équitable avant d'accepter. Si vous n’arrivez pas à être d’accord avec le vendeur, AliExpress interviendra pour décider.

Garanties d'expédition

De nombreuses annonces AliExpress incluent une garantie de livraison (généralement 60 à 90 jours). Si votre article n'arrive pas dans ce délai, vous avez droit à un remboursement complet, sans poser de questions. Les articles expédiés avec suivi sont plus faciles à contester s’ils disparaissent.

Comment acheter en toute sécurité sur AliExpress

Vérifiez les évaluations des vendeurs avant d’acheter – recherchez des vendeurs avec plus de 95 % de commentaires positifs. Lisez les critiques récentes, en particulier celles avec photos. Préférez les articles avec les badges « AliExpress Choice » ou « Retours gratuits ». Utilisez les coupons et promotions intégrés d’AliExpress pour réaliser des économies supplémentaires. Payez avec une carte de crédit pour une couche de protection supplémentaire.