הגנת קונה ב-AliExpress: איך זה עובד (2026)
AliExpress מציע הגנת קונה מקיפה על כל רכישה. הנה איך להשתמש בה ביעילות ולקנות בביטחון.
מה מכוסה
כל הזמנה ב-AliExpress מכוסה אוטומטית בהגנת קונה. זה כולל:
- החזר מלא אם המוצר לא הגיע כלל
- החזר מלא או חלקי אם המוצר לא תואם את התיאור
- החזרות חינם על מוצרים רבים תוך 15 ימים מהמשלוח
איך לפתוח סכסוך (Dispute)
אם משהו השתבש בהזמנה, היכנסו ל-"My Orders" ולחצו על "Open Dispute" על ההזמנה הרלוונטית. אפשר לעשות זאת אם:
- המוצר לא הגיע אחרי שתקופת אחריות המשלוח פגה
- המוצר פגום או תקול
- המוצר לא תואם את תיאור המודעה
- קיבלתם מוצר לא נכון
💡 חשוב: תמיד פתחו סכסוך לפני שטיימר הגנת הקונה נגמר. תוכלו לראות את הזמן הנותר על כל הזמנה. אל תלחצו על "Confirm Received" לפני שבדקתם את המוצר בפועל.
טיפים להצלחה בסכסוך
- צלמו תמונות או סרטונים כראיה כשאתם מקבלים מוצר פגום או שגוי
- היו ברורים וספציפיים בתיאור הסכסוך
- הגיבו להודעות המוכר מהר — רוב המוכרים מעדיפים לפתור בעיות ישירות
- אם המוכר מציע החזר חלקי, חשבו אם זה הוגן לפני שמאשרים
- אם לא הצלחתם להגיע להסכמה, AliExpress ייכנס להחליט
אחריות משלוח
מודעות רבות ב-AliExpress כוללות אחריות משלוח (בדרך כלל 60-90 ימים). אם המוצר לא הגיע בתוך חלון הזמן הזה, אתם זכאים להחזר מלא — בלי שאלות. מוצרים שנשלחו עם מעקב קלים יותר לערער אם הם נעלמים.
איך לקנות בבטחה ב-AliExpress
- בדקו דירוג מוכרים לפני הקנייה — חפשו מוכרים עם 95%+ משוב חיובי
- קראו ביקורות אחרונות, במיוחד כאלה עם תמונות
- העדיפו מוצרים עם תג "AliExpress Choice" או "Free Returns"
- השתמשו בקופונים ובמבצעים המובנים של AliExpress לחיסכון נוסף
- שלמו עם כרטיס אשראי לשכבת הגנה נוספת