AliExpress Buyer Protection: How It Works (2026)

O AliExpress oferece proteção abrangente ao comprador em cada compra. Veja como usá-lo de maneira eficaz e comprar com confiança.

O que está coberto

Cada pedido do AliExpress é automaticamente coberto pela proteção ao comprador. Isso inclui reembolso total se o item nunca chegar, reembolso total ou parcial se o item não corresponder à descrição e devoluções gratuitas para muitos itens no prazo de 15 dias após a entrega.

Como abrir uma disputa

Se algo der errado com seu pedido, vá para "Meus pedidos" e clique em "Abrir disputa" no pedido relevante. Você pode fazer isso se o item não chegar após o período de garantia de entrega expirar, se o item estiver danificado ou com defeito, se o item não corresponder à descrição do anúncio ou se você tiver recebido o item errado.

Dicas de disputa para o sucesso

Tire fotos ou vídeos como prova quando receber um item com defeito ou errado. Seja claro e específico na descrição da disputa. Responda prontamente às mensagens do vendedor – a maioria dos vendedores prefere resolver os problemas diretamente. Se o vendedor oferecer um reembolso parcial, calcule se é justo antes de aceitar. Se você não concordar com o vendedor, o AliExpress intervirá para decidir.

Garantias de envio

Muitas listagens do AliExpress incluem garantia de entrega (geralmente de 60 a 90 dias). Se o seu item não chegar dentro deste prazo, você terá direito a um reembolso total – sem fazer perguntas. Itens enviados com rastreamento são mais fáceis de contestar se desaparecerem.

Como comprar com segurança no AliExpress

Verifique as avaliações do vendedor antes de comprar – procure vendedores com mais de 95% de feedback positivo. Leia comentários recentes, especialmente aqueles com fotos. Prefira itens com emblemas “AliExpress Choice” ou “Free Returns”. Use os cupons e promoções integrados do AliExpress para economizar ainda mais. Pague com cartão de crédito para obter uma camada adicional de proteção.