AliExpress Buyer Protection: How It Works (2026)

AliExpress предлагает комплексную защиту покупателя при каждой покупке. Вот как использовать его эффективно и делать покупки с уверенностью.

Что покрывается

На каждый заказ AliExpress автоматически распространяется защита покупателя. Сюда входит полный возврат средств, если ваш товар так и не был доставлен, полный или частичный возврат средств, если товар не соответствует описанию, а также бесплатный возврат многих товаров в течение 15 дней с момента доставки.

Как открыть спор

Если с вашим заказом что-то пойдет не так, перейдите в «Мои заказы» и нажмите «Открыть спор» по соответствующему заказу. Вы можете сделать это, если товар не прибыл после истечения гарантийного срока доставки, если товар поврежден или неисправен, если товар не соответствует описанию в объявлении или если вы получили не тот товар.

Советы по спорам для достижения успеха

Сделайте фотографии или видео в качестве доказательства, если вы получили дефектный или неправильный товар. Будьте ясны и конкретны в описании спора. Оперативно отвечайте на сообщения продавцов — большинство продавцов предпочитают решать проблемы напрямую. Если продавец предлагает частичный возврат средств, прежде чем принять его, подумайте, справедливо ли это. Если вы не можете договориться с продавцом, AliExpress вмешается и примет решение.

Гарантии доставки

Многие объявления AliExpress включают гарантию доставки (обычно 60-90 дней). Если ваш товар не доставлен в течение этого периода, вы имеете право на полный возврат средств — без вопросов. Товары, отправленные с отслеживанием, легче оспорить, если они пропали.

Как безопасно совершать покупки на AliExpress

Перед покупкой проверяйте рейтинги продавцов — ищите продавцов с более чем 95 % положительных отзывов. Читайте последние отзывы, особенно с фотографиями. Отдавайте предпочтение товарам со значками «Выбор AliExpress» или «Бесплатный возврат». Используйте встроенные купоны и акции AliExpress для дополнительной экономии. Оплатите кредитной картой для дополнительного уровня защиты.